Política de Privacidad

Cuando usted utiliza nuestros servicios, nos contacta o nos transmite información para encuestas o mediante formularios para la prestación de los servicios que requiera, recopilamos información personal sobre usted, y podemos utilizarla junto con otra información recopilada o generada durante nuestra relación con usted o transmitirla a otras empresas con las que LUCA-GIROS S.A. tenga una relación comercial o contractual y esta sea necesaria para la conclusión del servicio que usted requiere, así como para transmitirla a las autoridades correspondientes en razón de cumplir con la normatividad aplicable.

La información personal “Datos personales” que recopilamos de usted, puede incluir:

• Información de contacto, por ejemplo su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y número nacional de identificación;
• Información de registro de cliente o usuario, cuando se registra para utilizar nuestros servicios, de acuerdo con el tipo de servicio que solicite o el monto de su transacción, recopilaremos información como su nombre, dirección, correo electrónico, número de ID, nacionalidad, número de teléfono, fecha de nacimiento, entre otros datos y documentos.
• Información para transacciones, incluyendo el envío o pago de sus transferencias de dinero, cuando requiera llevar a cabo una transacción le será requerida diversa información siendo necesaria la presentación de documentos que permitan conocer su identidad ya sea que estas se realicen en forma presencial o en forma electrónica a través de los “Sitios” (web, sistemas, formularios digitales, correo electrónico) o telefónica (voz o texto).
• Información sobre promociones y publicidad, tales como nombre completo, teléfono y correo electrónico.

Información de cumplimiento, la que nos permitirá cumplir con las obligaciones legales y que puede incluir, manifestaciones sobre si usted es una “Persona Políticamente Expuesta” entendiendo por esta a la persona que ocupa o ha ocupado un cargo público destacado en el país que reside, información sobre si usted es el dueño beneficiario/propietario real/beneficiario final de la transacción que realiza, entendiendo por este al verdadero dueño de los recursos con que se opera, además de información sobre el origen y destino de los recursos con los que opera, también podemos recoger información de la persona que le remite recursos “remitente”.

Es probable que cuando usted utiliza nuestras aplicaciones móviles, servicios digitales u online, también detectemos y recopilemos información personal sobre el dominio y host desde el que usted accede a internet, su dirección de IP del ordenador o ID de publicidad del dispositivo, geolocalización si está habilitada, información sobre su dispositivo, perfil social e información de red, la fecha y el momento de acceso a nuestro sitio web y la dirección del sitio desde el que se enlazó a nuestro sitio web al visitarnos.

La información recabada de usted se recopila de diferentes formas:

• Mediante formularios de transacciones a través de la interacción con agentes y/o corresponsales, acceso a los “Sitios” de LUCA-GIROS S.A.
• Mediante formularios o registros en programas de fidelidad y recompensas o concursos y otros servicios online que ofrecemos (algunos de los cuales pueden ser gestionados por terceros en nombre de LUCA-GIROS S.A.)
• Mediante medios automatizados tales como protocolos de comunicación de correo electrónico.
• Mediante nuestras aplicaciones móviles (algunas de las cuales pueden ser gestionadas por terceros en nombre de LUCA-GIROS S.A.) en comunicación de voz o de texto.
• Mediante su uso de redes sociales u otras fuentes públicas de datos
• Mediante su interés en anuncios de LUCA-GIROS S.A. ubicados en sitios de terceros.

Para realizar una transacción usted debe aportar cierta información personal para ejecutar la transferencia y permitirnos cumplir con nuestras obligaciones legales asociadas a la transferencia del dinero. Si no se proporciona parte de su información personal, esto puede afectar a nuestra capacidad de proporcionarle nuestros servicios, es decir que la transacción puede ser negada. Esta puede incluir información sobre la forma de identificación utilizada para enviar o recibir una transacción (cuando las leyes lo exijan) incluyendo la identificación o una copia del documento de identidad, actividad de transacción, cuenta bancaria e información de pago, entre otros, antes señalados.

El recabar información personal de usted nos permite cumplir con el ejercicio adecuado de los servicios que le ofrecemos, tanto en el aspecto comercial que incluye el uso de información personal para analizar y mejorar nuestros productos, ubicaciones, servicios, operaciones, el funcionamiento de este sitio y su experiencia como cliente, y para medir el retorno del marketing en la inversión y satisfacción con la marca. Así como para cumplir requisitos legales y regulatorias como Prevención de Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo y la erradicación de otros Delitos.

Por exigencia de Ley LUCA-GIROS S.A. está obligado a conservar su información personal, así como los registros de sus transacciones y cualquier información relacionada con las mismas hasta por un periodo no menor a diez años. No obstante, nos reservamos el derecho de conservar los “Datos personales” por períodos más prolongados que los que requieren las leyes aplicables, si son de nuestro interés comercial legítimo y las leyes no lo prohíben.

Procuramos mantener protecciones físicas, técnicas y de procedimiento que cumplen con las leyes gubernamentales y las regulaciones correspondientes para proteger su información personal contra destrucción accidental o ilegal, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, y contra todas las demás formas ilegales de procesamiento. También tratamos de restringir el acceso a la información a nuestros empleados, agentes y representantes que necesiten conocerla. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, existen terceros que podrían interceptar las transmisiones que nos envíe, o tener acceso a ellas de manera ilegal, o que podrían hacerse pasar por LUCA-GIROS S.A. para obtener su información de forma fraudulenta.

Podemos transmitir información personal que poseamos de usted y divulgar su información personal según lo exijan o lo permitan las leyes y normas aplicables, a autoridades reguladoras y financieras, organismos encargados de aplicar la ley, tribunales, gobiernos o agencias gubernamentales, con la finalidad de satisfacer las obligaciones legales y contractuales que LUCA-GIROS S.A. haya adquirido.

La información que pudiéramos compartir corresponde a información personal incluyendo, entre otros, su nombre, su número de ID de cliente, dirección, patrones de transacción e información de la cuenta bancaria, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, entre otra información relacionada con la transacción realizada.

Esta Política de Privacidad podrá ser modificada en cualquier momento con el fin de ajustarse a las actualizaciones que realizamos en nuestros Sitios y Servicios o a nuevos requerimientos de ley, dichas modificaciones a la Política de privacidad entrarán en vigor en su fecha de publicación.

Esta Política podrá ser consultada en nuestros “Sitios” usted podrá consultar la fecha de actualización dentro del mismo documento en el encabezado o en el pie de página. También podemos notificar a los Usuarios, por correo electrónico u otros medios.

Usted tiene derecho a saber si estamos procesando su información personal y a pedirnos una copia de su información de forma gratuita la cual deberá solicitar mediante escrito libre directamente en nuestras oficinas ubicadas en Quito, Ecuador, Whynper E7 – 154, Edificio Geneva Oficina 204, o mediante correo electrónico a la cuenta cumplimiento@lucatuagentedegiros.com, o llamando al 1-800-582244 (lucagi)

Tiene derecho también a pedirnos que corrijamos información sobre usted que sea incompleta, inexacta u obsoleta. Así también a pedirnos que eliminemos cierta información sobre usted o restrinjamos el uso de su información o a oponerse a determinados usos de esta, siempre y cuando esta solicitud no contravenga ordenamiento legal alguno.

El personal de LUCA-GIROS S.A. encargado de atender sus solicitudes podrá requerirle información adicional para validar su identidad.

El hecho de haber consultado y leído esta política de privacidad representa un consentimiento expreso de su parte para recopilar y tratar su información personal en los términos antes señalados.